退款政策

退款原則

由於本平臺提供的是 AI 命理分析、運勢查詢等數字虛擬內容和服務，一旦服務開始交付（生成報告、消耗積分、查詢結果等），即視爲合同已部分或全部履行，原則上不支持無理由退款。

我們致力於提供高質量的服務，但也尊重用戶的合理訴求，在符合以下條件時，我們可能提供退款。

可申請退款的情況

• 購買後未使用服務 —— 自購買成功之日起 7 天內，且未生成任何報告、未消耗任何積分的，可申請全額退款。
• 技術故障導致無法使用 —— 因平臺系統原因導致服務無法正常使用，且在合理時間內未能修復的，可申請全額或部分退款。
• 積分制產品 —— 支持按比例部分退款：
  • 退款金額 = 實際支付金額 ×（剩餘可用積分 ÷ 購買總積分）
  • 示例：用戶支付 100 元獲得 1000 積分，已消耗 400 積分，則最多可退還 60 元（對應剩餘 600 積分）。

不可申請退款的情況

• 已生成八字問命、八字合婚、紫微斗數、每日運勢、梅花易數、六爻、塔羅牌等任何完整或部分報告的。
• 已消耗積分、查詢過運勢、查看過分析結果的。
• 超過 7 天申請時效的。
• 用戶主觀原因（例如"覺得不準"、"不喜歡結果"、"操作失誤"等）。
• 違反《服務條款》或存在異常使用行爲的用戶。
• 通過非官方渠道購買或使用優惠碼、贈送賬號等特殊情況。

退款流程

1. 用戶通過 support@askingming.com 提交退款申請，並提供訂單號、退款理由等信息。
2. 我們將在收到申請後 3 個工作日內 審覈。
3. 審覈通過後，退款將通過原支付渠道原路退回至您支付時的賬戶。
4. 退款到賬時間取決於銀行或支付機構，一般爲 5-10 個工作日（具體以銀行處理時間爲準）。

特殊說明

• 支付平臺規則 —— 所有退款均通過原支付渠道處理。支付平臺保留在購買後 60 天內因合規或風控原因主動發起退款的權利。
• 多次退款 —— 同一用戶濫用退款政策（頻繁購買後退款）將被列入黑名單，永久禁止使用本平臺服務。
• 訂閱服務（若有） —— 訂閱期內取消訂閱後，已產生的費用不予退款，訂閱將在當前週期結束時停止。

聯繫我們

如有任何退款相關疑問，請通過 support@askingming.com 聯繫我們。我們會盡快回復並處理您的請求。

重要提示： 本政策最終解釋權歸本平臺所有。我們保留根據法律法規和業務需要修改本政策的權利，修改後的政策將在網站公佈後生效。