退款政策

退款原则

由于本平台提供的是 AI 命理分析、运势查询等数字虚拟内容和服务，一旦服务开始交付（生成报告、消耗积分、查询结果等），即视为合同已部分或全部履行，原则上不支持无理由退款。

我们致力于提供高质量的服务，但也尊重用户的合理诉求，在符合以下条件时，我们可能提供退款。

可申请退款的情况

• 购买后未使用服务 —— 自购买成功之日起 7 天内，且未生成任何报告、未消耗任何积分的，可申请全额退款。
• 技术故障导致无法使用 —— 因平台系统原因导致服务无法正常使用，且在合理时间内未能修复的，可申请全额或部分退款。
• 积分制产品 —— 支持按比例部分退款：
  • 退款金额 = 实际支付金额 ×（剩余可用积分 ÷ 购买总积分）
  • 示例：用户支付 100 元获得 1000 积分，已消耗 400 积分，则最多可退还 60 元（对应剩余 600 积分）。

不可申请退款的情况

• 已生成八字问命、八字合婚、紫微斗数、每日运势、梅花易数、六爻、塔罗牌等任何完整或部分报告的。
• 已消耗积分、查询过运势、查看过分析结果的。
• 超过 7 天申请时效的。
• 用户主观原因（例如"觉得不准"、"不喜欢结果"、"操作失误"等）。
• 违反《服务条款》或存在异常使用行为的用户。
• 通过非官方渠道购买或使用优惠码、赠送账号等特殊情况。

退款流程

1. 用户通过 support@askingming.com 提交退款申请，并提供订单号、退款理由等信息。
2. 我们将在收到申请后 3 个工作日内 审核。
3. 审核通过后，退款将通过原支付渠道原路退回至您支付时的账户。
4. 退款到账时间取决于银行或支付机构，一般为 5-10 个工作日（具体以银行处理时间为准）。

特殊说明

• 支付平台规则 —— 所有退款均通过原支付渠道处理。支付平台保留在购买后 60 天内因合规或风控原因主动发起退款的权利。
• 多次退款 —— 同一用户滥用退款政策（频繁购买后退款）将被列入黑名单，永久禁止使用本平台服务。
• 订阅服务（若有） —— 订阅期内取消订阅后，已产生的费用不予退款，订阅将在当前周期结束时停止。

联系我们

如有任何退款相关疑问，请通过 support@askingming.com 联系我们。我们会尽快回复并处理您的请求。

重要提示： 本政策最终解释权归本平台所有。我们保留根据法律法规和业务需要修改本政策的权利，修改后的政策将在网站公布后生效。